Üzletben kihelyezett tabletek lezárása és távoli kezelése: a Tchibo-eset tanulságai kkv-knak

A Tchibo üzleteiben kihelyezett vásárlói és dolgozói tableteket lezárják, korlátozzák és távolról menedzselik. Ennyit tudunk az esetről – és ez a cikk nem is állít róla többet. Az alábbiakban általános, „így oldható meg” szinten mutatjuk be, hogyan épülhet fel egy hasonló megoldás egy kis- vagy középvállalatnál a Samsung Knox Suite – Essentials Plan elemeivel. Minden további részlet az általános megoldásra vonatkozik, nem az ügyfélre.

Miért más egy kihelyezett tablet, mint egy céges telefon?

A céges telefon egy emberhez tartozik. Egy üzletben kihelyezett tablet viszont sok emberé: a vásárlók és a munkatársak naponta többször hozzányúlnak, a helyszínen többnyire nincs informatikus, és az eszköz fizikailag is mozdítható. Ezért három dolog kell egyszerre: az eszköz csak arra legyen használható, amire szánták; a beállításokat ne lehessen elrontani; és ha mégis gond van, központilag lehessen segíteni.

Két felhasználási mód, két házirend

Vásárlói tablet: egyalkalmazásos kioszk

A vásárlói tabletnél a legegyszerűbb a Knox Manage egyalkalmazásos kioszk módja: a tablet bekapcsolás után azonnal a kiválasztott alkalmazást – például egy katalógust vagy egy hűségprogram-felületet – indítja, és abból nem lehet kilépni. Az értesítési sáv, a beállítások és a többi alkalmazás nem érhető el. A kioszk saját logóval és háttérrel jeleníthető meg.

Dolgozói tablet: többalkalmazásos kioszk

A munkatársak tabletjén több alkalmazás is kellhet: készletkezelő, belső kommunikáció, oktatási anyagok. Erre a többalkalmazásos kioszk való: a konzolban kiválasztott appok mappákba rendezve jelennek meg, minden más rejtve marad. A két eszköztípus két külön profilt és házirendet kap, így egy központi változtatás csak a megfelelő csoportot érinti.

Szabályok, amelyek a helyzethez igazodnak

A Knox Manage eseményalapú házirendjeivel a korlátozás időhöz vagy helyhez köthető. Nyitvatartás után például a dolgozói tablet szigorúbb módba válthat, vagy ha egy androidos tablet elhagyja az üzlet kijelölt területét (geofence), másik házirend léphet életbe. A Wi-Fi-hálózathoz (SSID) kötött szabály is hasznos: a tablet csak az üzleti hálózaton éri el a belső rendszereket.

Távsegítség az üzletek felé

Ha egy üzletben a tablet „nem működik”, a helyszíni kolléga ritkán tudja pontosan leírni a hibát. A Knox Remote Support az Essentials része: a központi informatikus a Knox Manage konzolból élőben látja az androidos tablet képernyőjét, átveheti a vezérlést, újraindíthat egy beragadt alkalmazást vagy módosíthat egy beállítást. Szerepkör szerint szabályozható, ki indíthat munkamenetet, és hogy csak nézhet-e vagy vezérelhet is. Nem Samsung androidos eszközön a munkamenethez a helyszíni felhasználó jóváhagyása szükséges.

Ha a tablet elkallódik

Egy elmozdított vagy eltűnt tablet a konzolból zárolható, felfüggeszthető, végső esetben törölhető, és megtekinthető az utolsó ismert helye. Így a rajta lévő céges hozzáférések nem kerülnek illetéktelen kézbe.

Új üzlet nyitása: a tablet beállítja magát

Ha a tableteket Samsung Galaxy-eszközként, jogosult viszonteladói csatornán vásárolják, a Knox Mobile Enrollment standard beállításaival az első bekapcsoláskor automatikusan a Knox Manage felügyelete alá kerülnek, és letöltik a megfelelő kioszkprofilt és alkalmazásokat. Egy új üzlet nyitásakor így nem kell informatikust küldeni a helyszínre csak a tabletek beállítása miatt; egy törött eszköz cseréje is ugyanígy működik.

Mi kell ehhez az Essentials licencből?

• Knox Manage – kioszk mód, házirendek, eseményalapú szabályok, zárolás és törlés.
• Knox Remote Support – távoli képernyőmegosztás és vezérlés androidos tableten.
• Knox Mobile Enrollment (standard) – automatikus beléptetés Galaxy-tabletekre.
• Knox Platform for Enterprise – Galaxy-specifikus, mélyebb biztonsági beállítások.

Amire ebben a felállásban általában nincs szükség, az a vonalkódolvasásra optimalizált Knox Capture vagy a firmware-kontroll (Knox E-FOTA) – ezek az Enterprise Plan részei. Ha a tableteken saját fejlesztésű app fut, és fontos, hogy egy Android-frissítés ne érje váratlanul, érdemes beszélni az Enterprise-ról is.

Kihelyezett tableteket tervez? Kérjen licencajánlatot: elég megírni, hány tablet és milyen típus, és mire használnák.